À Marseille, comme partout en France, la visibilité locale évolue rapidement. Les commerçants et services de proximité font face à une nouvelle donne : l’apparition d’interfaces et de synthèses alimentées par des modèles d’IA dans les pages de résultats, mais la vitrine immédiate reste souvent la fiche Google.
Cet article explique pourquoi la fiche Google demeure la clé pour capter du trafic et des conversions locales , même pour les utilisateurs qui n’activent pas « AI Mode » , et propose des actions concrètes adaptées au territoire marseillais.
Comprendre « AI Mode » et son impact sur la recherche locale
« AI Mode » (ou « AI Overviews ») désigne les réponses synthétiques générées par des modèles comme Gemini et affichées au sommet de la SERP. Ces interfaces ont été déployées progressivement après les expérimentations Search Labs en 2024 et 2025 et intègrent des extraits provenant de plusieurs sources.
Des études industrielles montrent que ces synthèses apparaissent pour une part significative des requêtes locales , les estimations varient selon la méthodologie et la période, de l’ordre de ~30 % à ~57 %. Quand une AIO prend la position zéro sans citer un établissement, la visibilité des résultats organiques classiques est réduite.
L’impact se mesure aussi en taux de clic : des tests indiquent des baisses de CTR pouvant atteindre ~61 % dans certains cas lorsque l’AI Mode « capte » la réponse principale sans inclure la source locale habituelle. Conséquence : être cité par l’AIO devient un objectif de visibilité à part entière.
Pourquoi la fiche Google est la clé de la présence locale
Google décrit la fiche d’établissement (Google Business Profile) comme la source vérifiée d’informations locales : nom, adresse, horaires, photos et attributs doivent être ajoutés, revendiqués et validés pour apparaître dans Recherche et Maps. La vérification est donc un préalable indispensable.
Pour les modèles d’IA et les LLM qui synthétisent des faits locaux, la fiche Google sert souvent de signal structuré prioritaire. La complétude et la cohérence des données (NAP : name, address, phone), catégories, services et avis augmentent significativement les chances d’être citées par une AIO/AI Mode.
Autrement dit, une fiche Google correctement remplie est non seulement la vitrine mobile qui affiche horaires, itinéraire et contact, mais aussi l’un des principaux vecteurs techniques qui permet aux moteurs et aux IA d’identifier et d’utiliser vos informations.
Statistiques d’intention locale et opportunités pour Marseille
Les recherches locales ont un fort pouvoir de conversion : des études sectorielles montrent qu’environ 76 % des personnes qui cherchent quelque chose « près de moi » sur mobile visitent un commerce dans les 24 heures, et ~28 % de ces recherches peuvent conduire à un achat. Ces chiffres illustrent l’urgence d’être visible sur les recherches locales.
Google Maps est massivement utilisé pour trouver des commerces locaux ; plusieurs rapports estiment des dizaines de milliards de recherches locales mensuelles. Pour un commerçant marseillais, ne pas gérer sa fiche Google revient à perdre des opportunités immédiates et qualifiées.
Sur un territoire comme Aix‑Marseille‑Provence, les visiteurs et résidents ont des comportements variés (tourisme, salariés, quartiers), mais la règle tient : une fiche complète et à jour capte l’action (appel, itinéraire, visite) plus rapidement que n’importe quelle page de contenu généraliste.
Avis, confiance et modération : un levier décisif
Les avis en ligne restent déterminants : les enquêtes BrightLocal (2024, 2025) montrent que la majorité des consommateurs consultent les avis sur Google avant de choisir un commerce local. Volume, note et réponses aux avis augmentent la confiance et la probabilité de clic ou de visite.
Google a renforcé la lutte contre les faux avis, doublons et abus en modernisant ses systèmes de détection (incluant des vérifications automatisées et, dans certaines régions, des preuves renforcées comme la vidéo). Le non‑respect des consignes peut conduire à la suspension de la fiche.
Répondre aux avis positifs et négatifs, encourager des avis authentiques et suivre les règles de Google sont donc des pratiques essentielles pour protéger et améliorer la visibilité locale , et pour rester éligible à une citation par l’IA.
Bonnes pratiques pour capter la présence locale sans dépendre d’AI Mode
Première étape : revendiquer et valider votre fiche Google, remplir toutes les informations demandées (catégorie principale, services, horaires) et maintenir la cohérence NAP sur les annuaires locaux. Google le rappelle : vous pouvez modifier votre fiche validée pour garder les informations à jour.
Publiez régulièrement des photos, des posts, des services et des FAQ, récoltez et répondez aux avis, et utilisez le balisage schema.org sur votre site et vos pages locales. Ces signaux structurés facilitent la collecte de « facts » par les moteurs et l’IA.
Mesurez les performances avec des outils d’audit local (BrightLocal, LocalFalcon, Whitespark) : suivez vues de la fiche, requêtes déclenchantes, actions (appels, itinéraires), cohérence NAP et citations. Un audit mensuel et une stratégie continue de posts et d’avis sont recommandés pour maintenir l’autorité de l’entité locale.
Cas pratique et ressources pour les commerçants marseillais
Sur le territoire, la CCI Aix‑Marseille‑Provence propose des initiatives comme BeCome Digital et travaille avec des plateformes locales (ex. MaVilleMonShopping.fr) pour accompagner la digitalisation des commerces. Ces actions comprennent des formations et des ateliers pratiques sur la gestion des fiches et la visibilité locale.
Des audits locaux réalisés par des agences en 2025 montrent que des optimisations rapides de la fiche Google peuvent générer des augmentations significatives d’appels et de visites en quelques semaines ou mois. L’opérationnel conseillé : contrôles mensuels, mise à jour des posts et une campagne régulière de collecte d’avis.
Pour un commerçant marseillais, l’effort vaut le coût : combiner une fiche Google complète, des avis gérés et un balisage structuré maximise les chances d’apparaître dans les flux traditionnels (Recherche/Maps) et d’être sélectionné par les synthèses IA quand elles reprennent des sources fiables.
En conclusion, la présence locale à Marseille repose toujours sur des fondamentaux : une fiche Google vérifiée et optimisée, des avis maîtrisés, et une gestion continue des données. Ces éléments restent décisifs pour capter les visites et les ventes immédiates, même si l’IA change la forme des résultats.
Agissez maintenant : revendiquez et complétez votre fiche Google, suivez un plan d’optimisation mensuel et profitez des ressources locales (CCI, plateformes, outils d’audit). Ainsi, votre commerce gardera une visibilité solide, qu’AI Mode soit activé ou non par vos clients.
